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Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)
Cesar Losada Santamaria
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El Responsable de Calidad es, como la propia definición del puesto indica, el responsable de coordinar e implantar el Sistema de calidad en la empresa, pero no va a realizar todo de forma personal.
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Definición de las Sucesivas etapas y contenido de las actividades de cada una
Primera etapa: Decisión del comité Directivo de la Empresa de tomar el compromiso para la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad.
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Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)
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Tercera etapa: Preparar los programas de formación y concienciación necesarios para conseguir la participación durante la implantación y realizarlos.
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Lenguaje Estructurado: Métrica
Análisis del tratamiento de procedimientos
Análisis del contenido
El autor más conocido como promotor de las técnicas de investigación para el análisis de contenido en el campo de la comunicación es Bernald Berelson. En su obra “Content Analisys in communication Research” desarrolla de forma exhaustiva el procedimiento para llevar a cabo dichas técnicas”.
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Séptima etapa: Iniciación de los trabajos de implantación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
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Certificación
Debido a la fuerte competitividad que hay en todos los mercados, tanto nacionales como internacionales, el certificado de calidad se ha convertido en una ventaja importante para las empresas.
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Séptima etapa: Iniciación de los trabajos de implantación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad
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Novena etapa: Implantación del Sistema de Aseguramiento de la Calidad y preparar para auditoría oficial.
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Certificación de empresas
“Certifica que el sistema de aseguramiento de la Calidad de la empresa para una actividad determinada cumple con los requisitos de la norma aplicable dentro de la serie ISO 9000 o sus equivalentes nacionales”.
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Implantación de la Calidad: por dónde empezar
Implantar la calidad es mucho más que fabricar un buen producto o dar un servicio esmerado. Se trata de una nueva forma de hacer las cosas, que abarca toda la organización.
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Se desglosa en:
Objeto.
Definiciones.
Documentos relacionados.
Descripciones.
Responsables.
Registros.
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Implantación de la Calidad: cómo hacerlo
“Para implantar un sistema de Calidad todo el personal debe participar en el proyecto, comprometiéndose con él como forma de asegurar el futuro. Hoy es necesario garantizar la continuidad, tanto de la empresa como de los puestos de trabajo, y eso será posible si todas las personas comprenden la situación y toman la responsabilidad de trabajar unidos con fines comunes”. (Fundación Confemetal).
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ISO 9000
La serie ISO 9000 está constituida por un conjunto de normas para el aseguramiento de la Calidad, cuya aplicación dependerá de la actividad de la empresa.
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Conceptos Clave
Tal y como se entiende en una organización dirigida a la satisfacción del cliente, se han de identificar los procesos existentes en la organización.
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Gestión de procesos y procedimientos
Es el Responsable de Calidad, a través de técnicas de brainstorming, círculos de calidad, etc., el que desarrolla todo el Sistema de Calidad en su conjunto, con la ayuda y colaboración de la Dirección.
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Seguridad de funcionamiento
ISO 9000-4: 1993
Quality Management and quality assurance standars : Part 4: Guide to Dependability Programme Management
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Manual de Calidad (M.C.)
Documento base donde se indican los principios que sigue la empresa con respecto a los procesos y elementos que influyen en la Calidad de los servicios prestados.
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Formula de Flesch
La fórmula de Flesch es la siguiente:
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Formas de diseño de un procedimiento
Como hemos señalado anteriormente, un procedimiento es una forma particular de lograr un objetivo, es una forma de actuar.
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¿Qué debe incluirse en un procedimiento?
Finalidad Especifica:
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Concepto
Para desarrollar las actividades de la calidad requeridas por la política de calidad se requiere establecer un sistema para la calidad adecuado.
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Registros de calidad
Los registros están constituidos por la documentación probatoria de las actividades que se realizan, siguiendo siempre como norte el Aseguramiento de la Calidad.
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Glosario de términos
C.K. Prahalad:
Catedrático de Administración de empresas y estrategia corporativa en la Universidad de Michigan.
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Indicadores de calidad subjetivos
Los indicadores de calidad subjetivos son aquellos que se definen para conocer cuál es el grado de percepción del cliente en cuanto al producto y el grado de satisfacción que obtiene cuando lo adquiere.
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Estructuración del sistema de la calidad
El sistema para la calidad se estructura según la documentación siguiente:
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Indicadores de calidad objetivos
La primera utilidad de estos indicadores es conocer hasta qué punto se están cumpliendo las especificaciones preestablecidas para el producto y/o servicio.
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Valoración de la calidad a través de los indicadores
Una vez definidos los indicadores subjetivos y objetivos, se debe establecer una planificación de medición de lo mismos, de tal forma que se pueda:
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Fases para la implantación de un sistema de calidad
Iniciar actividades por la Dirección.
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Valoración de los indicadores objetivos
Es más sencilla que la de los subjetivos y se puede realizar estableciendo un margen en el que es deseable que se encuentre sus valores expresando el porcentaje de veces en que realmente se produce.
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Gary Hamel
Profesor de dirección internacional y estratégica en la Condor Business School. Como consultor ha trabajado para las empresas Rockwell, Motorola, EDS, Ford,…
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La Autoevaluación
Hoy en día, todas las empresas que quieran ser competitivas en un mercado tan global como en el que vivimos, tiene la necesidad de realizar autoevaluaciones, tanto de su producto o servicio como del método de gestión que están aplicando.
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Desarrollo de las fases de implantación de un sistema de la calidad
“Antes de iniciar cualquier actividad es condición imprescindible el firme propósito de la Dirección de abordar el trabajo con la convicción de que la implantación de un Sistema de Aseguramiento de la Calidad implica su participación directa en pilotar, apoyar y exigir el cumplimiento de cada etapa a todos los niveles y en los plazos establecidos, si espera tener éxito”. (AENOR)
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El modelo europeo
“El Modelo Europeo de gestión parte de la filosofía de que la satisfacción del cliente, la satisfacción de los empleados y un positivo impacto en la sociedad se consiguen a través del liderazgo, pero no un liderazgo autoritario, sino un liderazgo basado en el conocimiento y la confianza que gestione la política de la empresa y su estrategia, los recursos humanos y materiales y, en definitiva que lidere la empresa hacia la excelencia”. (EFQM)
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Los Agentes
La EFQM describe la autoevaluación de la siguiente manera:
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El Responsable de Calidad
La implantación de un Sistema de Calidad en la empresa es una decisión fundamental que afecta a todas las personas involucradas en ella.
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Conceptos clave a evaluar
La autoevaluación tiene que tener en cuenta unos conceptos que siempre, es decir, en cualquier evaluación, tiene que ser considerada.
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Criterios
Los criterios a tener en cuenta durante la autoevaluación son los siguientes:
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Criterio 3: Gestión del personal
Definición
Cómo aprovecha la organización todo el potencial de su plantilla.
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Criterio 5: Procesos
Definición
Cómo la organización identifica, gestiona, revisa y mejora sus procesos
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Criterio 7: Satisfacción del personal
Definición
Qué logros se están alcanzando con relación a la satisfacción de los empleados.
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¿Qué es y qué hace AENOR?
La Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) se constituyó como entidad privada, sin ánimo de lucro, con un amplio campo de actuación (en principio, en todos los sectores industriales y de servicios) y con competencia en todo el territorio nacional.
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Objetivos
El principal objetivo de AENOR es:
“Contribuir, mediante el desarrollo de las citadas actividades de normalización y certificación, y a otras afines a las mismas, a mejorar la calidad de las empresas, sus productos y servicios”. (AENOR).